“Como saber se o candidato realmente faz o que diz no currículo?”
Essa pergunta acompanha todo recrutador, principalmente quem está começando. O currículo mostra o que a pessoa já fez no papel. A entrevista por competência ajuda você a enxergar como ela age na prática.
O que é entrevista por competência
É um formato de entrevista em que você pede ao candidato que conte situações reais do passado. A lógica por trás é simples: o jeito como alguém agiu antes é uma boa pista de como vai agir de novo.
Em vez de perguntar “você trabalha bem em equipe?”, que qualquer pessoa responde com um “sim”, você pede: “conte uma situação em que precisou trabalhar com alguém que pensava diferente de você”.
O método STAR
O STAR é uma estrutura para guiar a resposta e também para avaliá-la. A sigla vem de quatro palavras:
- Situação: qual era o contexto?
- Tarefa: qual era a responsabilidade da pessoa naquela situação?
- Ação: o que ela fez, exatamente?
- Resultado: o que aconteceu no final?
Uma boa resposta passa pelos quatro pontos. Quando falta algum, você sabe onde aprofundar.
Exemplos de perguntas por competência
Escolha as competências a partir do que a vaga pede. Alguns exemplos:
- Trabalho em equipe: conte uma situação em que você precisou trabalhar com alguém que pensava diferente de você. O que você fez?
- Resolução de problemas: fale de um problema difícil que enfrentou no trabalho. Como chegou à solução?
- Adaptabilidade: conte sobre uma mudança inesperada na sua rotina de trabalho e como você reagiu.
- Comunicação: descreva uma vez em que precisou explicar algo complexo para alguém. Como fez?
- Iniciativa: lembre de uma situação em que você tomou a frente sem ninguém pedi.
Como avaliar as respostas
Durante a conversa, observe:
- A situação é específica? Uma história real tem contexto, data aproximada e pessoas envolvidas.
- Qual foi o papel da pessoa? Fique atento à diferença entre “eu fiz” e “a gente fez”.
- As ações são concretas? Busque o que foi feito, e não o que a pessoa costuma fazer.
- Existe resultado? E, quando possível, aprendizado.
Alguns pontos de atenção: respostas vagas, respostas que só falam de teoria (“eu costumo…”) e histórias em que a responsabilidade é sempre dos outros.
Quando a resposta vier incompleta, aprofunde com perguntas simples: “o que exatamente você fez?”, “e qual foi o resultado?”.
Registre evidências, não impressões
Anote, para cada competência, o que o candidato contou e como contou. Esse registro sustenta a sua decisão, facilita a conversa com o gestor e é a base do relatório de entrevista.
A entrevista por competência também transforma quem responde
Há um tempo, mentorei um controller com mais de 50 anos que chegou até mim com a autoestima abalada. A empresa onde ele trabalhava vinha colocando ele em atividades muito abaixo da capacidade que tinha.
Fizemos uma simulação de entrevista por competência. No dia seguinte, ele me procurou e disse que, depois daquela simulação, se sentiu capaz outra vez. Que viu que sabia fazer, algo que ele não sentia havia muito tempo.
O que aconteceu ali foi simples. Para responder as perguntas, ele precisou contar, em voz alta, situações reais em que resolveu problemas, tomou decisões e entregou resultado. Ouvir a própria história com estrutura devolveu a ele a noção do que sabia fazer.
Isso mostra uma coisa importante para quem entrevista. Quando bem conduzida, a entrevista por competência revela o que a pessoa tem de melhor, e isso vale para o candidato e para você.
Onde a tecnologia ajuda
Depois de muitos anos trabalhando com RH, desenvolvi o Ciclo RH, plataforma de gestão de Recrutamento e Seleção. Nela, a inteligência artificial monta o roteiro de entrevista para a vaga específica, usando o método STAR, e depois da conversa gera um relatório com a aderência do candidato.
Isso me poupa o tempo de preparar tudo do zero a cada processo. Mas a condução da entrevista, a escuta e a decisão continuam sendo nossas. A tecnologia prepara o terreno, e quem avalia gente somos nós.
Quer praticar a entrevista por competência?
Ler sobre o método ajuda, mas é na prática que você ganha segurança. Na segunda noite do Carreira RH em Destaque, meu treinamento gratuito, você faz a triagem e monta a sua entrevista por competência.
Esta é a última edição gratuita. Será de 17 a 19 de novembro, às 19h30, e a partir do ano que vem esse mesmo treinamento passa a ter custo. Inscrição gratuita pelo link: https://pdr.rhmaistalentos.com.br/carreira-rh-11/
O que fica dessa reflexão
Entrevistar bem é uma habilidade que se desenvolve com método e prática. Quem aprende a conduzir uma entrevista por competência passa a decidir com mais segurança e a enxergar o candidato de verdade.
Eu, Magaá Koster, sou especialista em Gestão Estratégica de Pessoas, recrutadora, mentora e fundadora da RhMais Talentos. Há mais de 20 anos atuo em recrutamento e seleção, desenvolvimento profissional e formação de recrutadores. Sou idealizadora do PDR – Projeto para Desenvolvimento de Recrutadores, curso de extensão universitária reconhecido pelo MEC, e do Carreira RH em Destaque, treinamento gratuito voltado para profissionais que desejam iniciar ou se recolocar na área de RH.
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